Сервис

Гарантия на товар

Спасибо, что вы выбрали Нашу компанию Бельгия Оrac-rus! По всем вопросам, связанным с эксплуатацией и обслуживанием изделий Оrac-rus, просим обращаться в авторизированные сервисные центры или к организации продавца.

Данные гарантийные обязательства дополняют права потребителей, определенный законом, и ни коим образом их не ограничивают.

При обращении в Сервисный центр у потребителя должны быть:

настоящий талон, заверенный штампом магазина
товар в полной комплектации
кассовый и товарный чек

Оrac-rus уверен в качестве и надежности своей продукции и гарантирует, что вся она выполнена только из качественного сырья и компонентов и при использовании проверенных передовых технологий. Гарантия распространяется на продукцию, которая была установлена и обслуживалась в соответствии с нашими рекомендациями.

Гарантия

Лепной декор Orac Decor® отличается высокой плотностью, легкостью и удобством в установке. Изделия обрабатываются аналогично изделиям из древесины светлых пород и покрываются качественной краской. Условия гарантии применяются только в случае полного соблюдения данных инструкций. Перед установкой проверьте соответствие размеров изделий. Могут быть незначительные отличия размеров по сравнению с представленными в каталоге. Если вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами.

Гарантия не распространяется:

На Изделия или части изделия, неисправности которых вызваны транспортными повреждениями при перевозке.
Изделия после момента их передачи покупателю, повреждение в результате небрежного обращения или плохого ухода, неправильного использования, или если Изделие подвергалось ремонту или разборке неуполномоченными лицами.
На неисправности, которые вызваны не зависящими от производителя причинами, такими как перепады тепературы с + на -, явления природы и стихийные бедствия, пожар и т.д.
На царапины, трещины, сколы и аналогичные механические внешние повреждения, возникшие в процессе эксплуатации.

Примечание: гарантия распространяется только на замену части, признанной дефектной. Если замена на оригинальную деталь невозможна, то предоставляется деталь, аналогичная по назначению. Ни при каких обстоятельствах не принимаются претензии по затраченной работе, расходам на поездки, косвенному ущербу или по каким-либо компенсациям или штрафам (за невозможность использования, моральный ущерб и т.д.).

Правила пожарной безопасности

При реализации многих проектов и украшения интерьеров необходимо неукоснительно соблюдать правила пожарной безопасности. Специалисты Orac разработали различные решения в этой области для каждой страны и в соответствии с существующими требованиями. Конкретные запросы просим направлять в наш технический отдел.

Наружное применение

Продукты из коллекций Purotouch® и Duropolymer® можно использовать на улице и во влажных местах. Элементы приклеиваются точно так же, как и при украшении интерьеров, но вместо DecoFix Pro используется клей DecoFix Power. Элементы должны быть окрашены качественной краской для наружного применения.

ISO-14001

Наша цель - максимально ограничить воздействие на окружающую среду. Нашим приоритетом является создание безопасной и профессиональной рабочей среды. Мы прилагаем все усилия, чтобы постоянно улучшать качество, повышать безопасность на рабочих местах и обеспечивать охрану окружающей среды. Более подробная информация содержится в документе, ссылка на который приведена ниже.

Email для связи	info@oradecor-rus.ru

Возварат товара

Возврат товара надлежащего качества возможно произвести в течение 14 дней после покупки.

Товар должен иметь товарный вид: целая, неповрежденная упаковка, на месте все наклейки. Он не должен был быть в употреблении, устанавливаться.

Согласно Постановления Правительства Российской Федерации №55 от 19 января 1998 г. в перечень товаров, не подлежащих возврату входят: мебель, а также технически сложные устройства, на которые установлен гарантийный срок.

Порядок возврата

Подготовить заявление на возврат товара надлежащего качества.
Для оценки состояния товара рекомендуется приложить фотографии товара и упаковки.
Привезти товар самостоятельно в пункт самовывоза по адресу г.Москва, ул. Деловая, 11с7, или заказать забор товара у Вас. Стоимость забора в московском регионе - 1700 руб в пределах МКАД плюс 30 руб за км от МКАД. При отправке товара из региона Вы полностью оплачиваете транспортные издержки.
Оценка товара производится на складе. В случае, если все в порядке, составляется накладная на возврат.
В течение 10 дней Вы получаете денежные средства тем же способом, каким оплачивали товар.
Привезли не всё, или не то что, заказывали.
Напишите заявление на наличие замечаний по комплектности и расхождениям. Приложите фотографии полученного товара.
Обращаем внимание, что претензии по комплектности поставки принимаются в течение 20 дней после получения заказа.
Если по каким то причинам не получается установить контакт с сервисным центром. обращайтесь к нашим специалистам. Мы поможем решить Вашу проблему.
Извлечение из Федерального закона «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

Пункт 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца...

...При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Пункт 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18-24 настоящего Закона.

Извлечение из Постановления Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 Москва

«ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ПРОДАЖИ ТОВАРОВ ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ»
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

28. Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом
соразмерного уменьшения покупной цены
замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров

эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

*Товар с поврежденной упаковкой возврату и обмену не подлежит

Бланк претензии на замену товара ненадлежащего качества или возврат денежных средств, уплаченных за товар — Файл MS Word — 34 Кб